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如何面对现实版“丁义珍”式窗口

作者:毛毛虫 人气:  博客   [收藏此文]
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  最近郑州市社会保险办事大厅的一处服务窗口被推上了舆论的风口浪尖。——低矮的服务窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔,前来办理业务的市民不得不扭着身子,趴在服务台上侧着脑袋、隔着玻璃与工作人员交流。这一幕,像极了热播剧《人民的名义》中“光明区信访局”现实版。果然应了那句“艺术源于生活,现实比电视剧更精彩”。

  福建省惠安县中医院某交表窗口,恰好到普通人的腰部,交单的人需要把腰弯成90度才能把表递进去。让大着肚子的孕妇怎么弯腰?

  辽宁沈阳中国医科大学附属第一医院,前来挂号交费的患者,要么弯腰,要么偏头。

  ......

  “来办事的人太多了,环境很嘈杂,我趴在服务窗台上能离工作人员更近些,能听清工作人员说话,方便双方交流。”“来办事的人太多了,等了那么久,轮到我就想尽快办完,早点走,坐不坐都无所谓的。”“靠近点说话心里才踏实嘛,显得亲近,也希望工作人员能听清我的诉求,尽快帮我办好事情。”“站着、坐着都无所谓了,关键是能不能把办事效率提高呢?或者设计一套系统,市民可以网上自助办理相关业务?”在大环境的恶性循环下,群众形成了这种不好的状态。

  国家三令五申,要“切实解决门难进、脸难看、事难办的问题”,可见类似“光明区信访局”的桥段本就不是一句误会可以解释的,而是行政机关作为服务主体,需要警醒和下决心戒除的顽疾。政府的公共服务属性被擦亮,首先要下功夫做到不让来办事的民众蹲着甚至跪着,这是公权力自己谦卑起来、把腰弯下来的开始。

  “如何想办法提供更便利服务,比如采取线上的方式,让大家少跑腿,延长服务时间也是窗口部门应该考虑的问题。”《人民的名义》中达康书记这句话,值得我们每个人记在心里。 相关散文阅读:
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